《日照医疗素人笔记：挖掘真实体验的方法？怎么做？》
一、引言
在日照的医疗领域，素人笔记有着独特的价值。这些由普通患者、家属或者医护工作者以个人视角记录下的医疗体验，能够为更多人提供真实、接地气的医疗信息。然而，要挖掘出有深度、有价值的真实医疗体验并非易事，需要采用合适的方法。
二、建立信任关系
1. 真诚沟通
– 对于想要获取素人医疗笔记的人来说，无论是医疗调研者还是自媒体工作者，首先要做到的就是与素人真诚沟通。向他们表明目的，例如是为了改善医疗服务、为其他患者提供参考等。如果是在医院内与患者交流，不要以一种居高临下或者功利的态度去接近，而是以关心他们医疗体验的态度开始对话。
– 例如，在日照的一家医院里，可以这样开场：“您好，我看到您在这边接受治疗有一段时间了，我想了解一下您真实的就医感受，您可以放心和我说，这可能会对其他患者有很大的帮助呢。”
2. 保护隐私
– 素人往往担心自己的隐私被泄露，尤其是涉及到医疗这种较为私密的话题。所以，在挖掘体验的过程中，要严格保护他们的隐私。可以使用化名代替真实姓名，对于涉及到特殊疾病或者敏感信息的部分，进行模糊处理。
– 比如，当记录一位患者患有罕见病的医疗体验时，可以这样写：“患者[化名]患有一种罕见疾病，在日照的这家医院进行治疗，他的体验中有一些共性的问题值得我们关注……”
三、多样化的收集渠道
1. 线下访谈
– 在日照的医院候诊区、病房等地方进行线下访谈是一种直接有效的方法。可以事先准备好一些简单的问题提纲，比如：“您对医护人员的服务态度满意吗？”“您觉得医院的就医流程是否便捷？”然后根据被访谈者的回答进行深入追问。
– 例如，在访谈一位在日照某医院做过手术的患者时，当他提到医护人员服务态度好，就可以追问：“您能具体说说哪些方面让您觉得医护人员服务态度好吗？是他们的关心照顾、还是沟通方式呢？”
2. 线上问卷与社区
– 利用线上问卷平台，设计有针对性的医疗体验调查问卷，在日照本地的社交群组、社区论坛等地方进行发布。问卷可以设置一些选择题和简答题，选择题方便统计数据，简答题能够收集到个性化的体验。
– 同时，日照本地可能有一些专门的医疗相关的社区或者线上群组，可以积极参与其中，与成员互动，挖掘他们的医疗体验。例如，在日照某健康社区中，发起关于“日照基层医疗服务体验”的话题讨论，鼓励成员分享自己的故事。
3. 合作与委托
– 可以与日照当地的志愿者组织、社区服务中心等机构合作。这些机构往往与民众联系紧密，他们可以帮助寻找愿意分享医疗体验的素人，并且在一定程度上对这些素人进行初步的筛选和引导。
– 也可以委托一些在日照当地有良好口碑的民间组织，让他们按照要求去挖掘医疗素人笔记的素材。
四、深入引导与提问技巧
1. 开放性问题
– 在挖掘医疗素人体验时，多问一些开放性问题能够获取更多的信息。例如，“您能和我分享一下您在日照这家医院整个就医过程中的感受吗？”而不是只问“您对医院的环境满意吗？”这样单一的问题。开放性问题可以让素人有更多的发挥空间，他们可能会从就医前的预约、到医院的交通、就诊时的心情、对医生诊断的理解等多方面进行讲述。
2. 情境化提问
– 为了让素人更好地回忆和表达真实体验，可以进行情境化提问。比如，“您还记得您第一次来日照这家医院挂号时的情景吗？当时周围的环境怎么样？您有没有遇到什么困难？”这样可以让素人仿佛回到当时的场景，从而更细致地描述自己的体验。
3. 对比性提问
– 通过对比性提问可以挖掘出更深层次的问题。例如，“您之前在其他城市就医过，和日照的这次就医体验相比，您觉得有哪些不同之处呢？是医疗技术、服务还是其他方面？”这种对比可以突出日照医疗的特点，无论是优势还是需要改进的地方。
五、整理与分析
1. 分类整理
– 将收集到的素人医疗笔记按照不同的主题进行分类整理，比如按照医院科室（内科、外科等）、就医流程（挂号、诊断、治疗等）、体验性质（满意的体验、不满意的体验）等进行分类。这样可以方便后续的分析和总结。
– 例如，将日照各医院收集到的关于挂号体验的笔记放在一起，分析其中的共性问题和个别特殊情况。
2. 数据分析（适用于问卷部分）
– 如果采用了线上问卷的方式收集数据，对问卷中的选择题部分进行数据分析。例如，统计对日照某医院服务满意度选择“非常满意”“满意”“不满意”“非常不满意”的比例，通过数据直观地了解素人的整体态度。
3. 定性分析
– 对于素人笔记中的文字描述部分，进行定性分析。找出其中的关键语句、高频词汇等。例如，如果很多素人在描述日照某医院的体验时都提到了“医护人员耐心”这个词汇，就可以说明这是该医院一个比较突出的优点。同时，也要关注负面评价中的关键问题，如“等待时间过长”等，以便提出改进建议。
通过以上方法，可以有效地挖掘日照医疗素人的真实体验，为提升日照的医疗服务质量、为患者提供更好的就医参考等提供有价值的依据。
